Shipping policy
Nous nous engageons à préparer et expédier votre commande avec le plus grand soin. Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant les délais de traitement, les délais de livraison estimés et les conditions d’expédition.
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés. Pendant les périodes de forte demande, d’opérations promotionnelles ou de surcharge logistique, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
Livraison standard
La livraison standard est disponible pour la plupart des destinations. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 15 à 20 jours ouvrés.
```| Mode de livraison | Délai de traitement | Délai de livraison estimé |
|---|---|---|
| Livraison standard | 1 à 3 jours ouvrés | 15 à 20 jours ouvrés après expédition |
| Livraison express | 1 à 3 jours ouvrés | Délai indiqué au moment du paiement, si disponible |
Livraison express
La livraison express peut être proposée pour certains pays ou certaines régions. Si cette option est disponible, les frais applicables ainsi que le délai de livraison estimé seront affichés lors du paiement avant la validation de votre commande.
Veuillez noter que la livraison express concerne uniquement le transport après expédition. Elle n’inclut pas le délai habituel de traitement de la commande de 1 à 3 jours ouvrés.
Retards de livraison
Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison dans les meilleurs délais. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de facteurs extérieurs tels que les contrôles douaniers, les retards des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou les périodes de forte activité.
Pour certaines régions, notamment l’Amérique du Nord, un délai supplémentaire d’environ 2 jours ouvrés peut parfois être nécessaire en raison des variations logistiques locales.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles. Veuillez vous assurer que l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande est correcte.
La date réelle de livraison peut varier selon le pays de destination, la disponibilité du transporteur et les éventuelles procédures de dédouanement.
Restrictions d’expédition
- Les adresses APO/FPO ne sont pas prises en charge.
- Les boîtes postales peuvent ne pas être acceptées pour certaines destinations.
- Certaines zones éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire.
- La livraison le week-end n’est pas garantie et dépend de la disponibilité du transporteur local.
Droits de douane, taxes et frais d’importation
Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués selon la réglementation du pays de destination. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et peuvent être demandés au moment de la livraison.
Si des frais de douane sont exigés, veuillez conserver le reçu de paiement et contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Informations de livraison incorrectes
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison, votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail avant de finaliser votre commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables des échecs de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies au moment du paiement.